กลยุทธ์การสื่อสารในงานบริการ เพื่อสร้างคุณค่าให้ผู้ใช้ประทับใจ
…การสื่อสารเพื่อให้ผู้อื่นประทับใจ เราสามารทำได้โดยการยึดหลักการให้บริการด้วยความจริงใจ เอาใจใส่ลูกค้าเสมือนลูกค้าเป็นบุคคลที่เราสนใจ หรือชอบพอ จนอยากเข้าไปทำความรู้จัก เพื่อให้เราสร้างจินตนาการในสมองและแสดงออกโดยการบริการอย่างเต็มใจ
การบริการ(ตามความเข้าใจ) หมายถึง การให้ความช่วยเหลือแก่ผู้มารับบริการ เพื่อให้เขาได้ในสิ่งที่ปราถนา หรือเพื่อบรรเทาความต้องการในระดับหนึ่ง
การบริการที่ดี(ตามความเข้าใจ) หมายถึง การให้ความช่วยเหลืออย่างถึงที่สุด แก่ผู้รับบริการด้วยวิธีที่คิดว่าเหมาะสม เช่น ไม่จำเป็นต้องบริการทุกฝีก้าว เพียงแต่คอยให้คำแนะนำอยู่ห่างๆอย่างห่วงๆ สนใจเขาด้วยใจจริง รับฟังปัญหาและชี้แนะให้ถูกต้อง…
เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการบริการห้องสมุดเชิงรุก
😉 โครงการสัมมนาเรื่อง เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการบริการห้องสมุดเชิงรุก จัดขึ้น เมื่อวันที่ 15 ต.ค.53 ที่ผ่านมา ณ ห้อง QS๒ ๑0๓ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา จังหวัดชลบุรี ในครั้งนี้หอสมุดฯได้ส่งบรรณารักษ์เข้าร่วมด้วยกัน 5 คนค่ะ
เนื้อหาจากการสัมมนาฟังแล้วสรุปใจความได้ดังนี้
เมื่อปัจจุบันเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทกับตัวบุคคลมากขึ้น …
สวนกล้วยไม้
สวนกล้วยไม้(ออร์คิด) ซึ่งอยู่ห่างจากเขากระโจมและน้ำตกผาแดง หากแต่เป็นหนึ่งในทริปที่ระบุอยู่ในโปรแกรมที่ต้องพาเราไป สวนกล้วยไม้แห่งนี้เป็นแหล่งที่มีพันธุ์กล้วยไม้ปลูกอยู่นานาชนิด หลากหลายพันธุ์ หลายสีสรรค์ อย่างที่นำภาพมาให้ชมกัน หากสนใจต้นไหนเป็นพิเศษเขามีบริการ ซื้อกลับไปได้ตามชอบค่ะ
ณ วันนั้นที่เราไป จำได้ว่าจวนได้เวลาอาหารเช้า แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นคณะของเรา เพิ่งจะได้เข้ามาเยี่ยมชม ทุกคนจึงออกอาการหน้ามืดเพราะหิวกันนิดหน่อย เจ้าของสวนผู้ใจดีได้ให้เรากินกล้วยน้ำว้าเป็นอาหารว่างรองท้องกันไปก่อนค่ะ สวนแห่งนี้ทำเลอยู่บริเวณริมถนน ทำให้หาไม่ยาก เราไปถึงพอดีกับที่คนงานเขาตัดดอกกล้วยไม้เพื่อนำไปส่งขายเสร็จพอดี ทำให้เราได้เห็นดอกกล้วยไม้ที่ถูกตัดวางกองเป็นหย่อมๆ …
น้ำตกผาแดง
น้ำตกผาแดง เป็นน้ำตก ที่มีลักษณะน้ำไหลผ่านจากที่สูงลงสู่แอ่งน้ำเบื้องล่างในระดับที่ลาดชัน หากมองดูด้วยตาจะเห็นว่าไม่มีแอ่งกว้างไว้สำหรับลงเล่นน้ำ บริเวณโดยรอบเป็นป่าชื้น มีสัตว์ประจำถิ่นอาศัยอยู่จำนวนมาก ได้แก่ ทาก งู หากใครโชคดีหน่อยก็จะได้บริจาคเลือดช่วยเหลือทากตัวน้อยคนละตัว สองตัว กว่าจะรู้ตัวอีกทีก็เมื่อเราเริ่มมีอาการคันบริเวณที่โดยกัดนั่นเอง
ระหว่างที่เราไปเยียมชม (29ต.ค.53)น้ำที่ไหลลงสู่เบื้องล่างยังมีลักษณะขุ่น ผลจากการที่เพิ่งผ่านพ้นช่วงปลายฝนต้นหนาว ที่ฝนหยุดตกแต่น้ำที่คั่งค้างยังคงขุ่นไม่ใส อากาศโดยรอบที่ลมพัดเย็นทำให้สัมผัสแล้ว ชวนให้หลงไหลไปกับบรรยากาศชุ่มฉ่ำ แต่ก็ต้องคอยระวังไม่เพลินไปจนลืมตัวจน โดนเจ้าทากตัวน้อยเกาะติดไปกับเราด้วย …
เขา กระ โจม
+++เขากระโจมเป็นหนึ่งในโปรแกรมการท่องเที่ยวที่ถูกระบุไว้ หากผู้ใดมาเยือนยังอำเภอสวนผึ้ง จังหวัดราชบุรี ตามด้วยย่องน้ำตกผาแดง จบท้ายด้วยเที่ยวชมสวยกล้วยไม้ก่อนกลับ
เขากระโจม กล่าวได้ว่าเป็นจุดชมวิวแห่งหนึ่ง ขึ้นชื่อในเรื่องการขึ้นมาชมทะเลหมอก และดูพระอาทิตย์ขึ้น เวลาที่เหมาะในการชมหมอกคือยามเช้า หากเดินทางจากไหล่เขา ต้องออกเดินทางตั้งแต่เวลา05.30น. โดยประมาณ เพื่อที่จะมาถึงที่หมายให้ได้เวลากับพระอาทิตย์ขึ้น และหมอกรวมตัว หากแต่เส้นทางในการขึ้นเขานั้น จำเป็นต้องใช้รถยกสูงหรือโฟวิว เพราะทางนั้นเป็นทางที่ขรุขระ มีอุปสรรค …
แนะนำการใช้ฐานข้อมูล EBSCO
อบรมการสืบค้นฐานข้อมูล EBSCOhost
สนับสนุนโดย โครงการพัฒนาเครือข่ายระบบห้องสมุดในประเทศไทย
วิทยาการผู้ให้ข้อมูล คุณกัญญากานต์ นนทิวัฒน์วณิช
ผู้เข้าร่วมอบรม
1.บุคลากรสำนักหอสมุดกลาง วิทยาเขตพระราชวังสนามจันทร์ และวิทยาเขตสารสนเทศเพชรบุรี
2.บุคลากร ห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฎจอมบึง
3.บุคลากร ห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฎนครปฐม
4.บุคลากร ห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฎเมืองกาญฯ
5.บุคลากร ห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฎรัตนโกสินทร์
วัน/เวลา…
เวรธรรมดา 25 ก.ย.53
รายงานเวรวันปกติ หลังจากที่เพิ่งผ่านพ้น การเปิดบริการ24 ชม.เมื่อคืนวันศุกร์ที่24 ก.ย.53 และวันนี้ก็คือวันเสาร์ที่25ก.ย.53 นะเอง เช้านี้ตั้งแต่เริ่มเข้ามาทำงาน เดินผ่านประตูเข้ามา ก็ยังพบว่าบรรยากาศไม่ได้ต่างกันเลยกับวันธรรมดาปกติจันทร์-ศุกร์ เพราะบรรยากาศที่เด็กๆเดินเข้า เดินออกหอสมุดฯยังมีให้ดูจนชินตา ไม่เหงาเหมือนตอนไม่เปิดบริการ24ชม. พี่สาวทั้งสอง พี่ศรและพี่ต้อย ยังดูมีพละกำลังมากอยู่ ไม่มีอาการง่วงนอนให้เห็นเลย ได้เวลาทักทายกันตามประสา ก่อนลำลาไปขอตรวจลูกเวรก่อนว่าใครมาแล้วบ้าง เพราะวันนี้…