หน้าที่การทำงานของผมส่วนหนึ่งคืองานด่านหน้าของห้องสมุด เพราะทำหน้าที่ให้บริการ ดังนั้นผมจึงอยากรู้ว่าทำอย่างไรจึงจะบริการให้ถูกใจลูกค้าและเกิดความพึงพอใจมากที่สุด จนได้พบหนังสือเรื่อง “มัดใจลูกค้าด้วยสุดยอดการบริการ” ผู้เขียนคือ อาภรณ์ ภู่วิทยพันธุ์  ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์ กล่าวถึงว่าทุกองค์กรย่อมมีเป้าหมายสู่ความสำเร็จ แต่หลายองค์กรประสบความสูญเปล่าเพราะบุคลากรปฏิบัติงานไปตามหน้าที่ไม่ได้แสดงออกถึงจิตสำนึกในการให้บริการ อันจะนำมาซึ่งความพึงพอใจของลูกค้า ผู้บริหารจึงต้องให้ความสำคัญและตระหนักในการสร้างจิตสำนึกของบุคลากรที่จะส่งผลโดยตรงต่อการรักษาและขยายฐานลูกค้า คำขวัญที่ว่า “บริการทุกระดับ ประทับใจ” ถูกนำมากล่าวขานยึดถือกันเสมอ เกี่ยวข้องกับคนสองกลุ่มคือ ผู้ให้บริการและผู้รับบริการ หากบริการรวดเร็วทันใจมีคุณภาพตามที่ลูกค้าต้องการหรือทำให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดได้ก็จะทำให้เกิดความพึงพอใจ …