เทคนิคการให้บริการ
ในฐานะที่ข้าพเจ้าเป็นผู้รับผิดชอบด้านงานบริการโสตทัศนศึกษา หัวใจสำคัญคือ ผู้รับบริการซึ่งเป็นเป้าหมายของการทำงานด้านการบริการให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งกลยุทธ์ที่สำคัญในการปฏิบัติงานด้านการบริการให้บรรลุเป้าหมาย คือ เทคนิคการให้บริการซึ่งเป็นกลยุทธ์ในการขับเคลื่อนงานบริการโสตทัศน์เพื่อตอบสนองความต้องการหรือสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อผู้รับบริการ นั่นหมายถึง การเป็นผู้ให้บริการที่ดี ผู้รับบริการเกิดความประทับใจและชื่อชมองค์กรรวมทั้งยังเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กรอีกด้วย ดังนั้นการที่จะเป็นผู้ให้บริการมืออาชีพนั้นจะต้องเป็นผู้ที่มีบุคลิกภาพและมีคุณสมบัติที่เหมาะสมพร้อมทั้งมีการพัฒนาเทคนิคการให้บริการเพื่อให้การบริการมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรายละเอียด ดังนี้
1. ผู้ปฏิบัติงานด้านการบริการควรเป็นผู้รักงานบริการเพราะผู้ที่รักงานบริการจะมีความเข้าใจและเอาใจใส่ในงานและให้ความสำคัญต่อผู้รับบริการ มีความเอาใจใส่ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีความกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือผู้รับบริการ
2. ผู้ให้บริการควรมีบุคลิกภาพและลักษณะการแต่งกายที่ดูสะอาดเรียบร้อยรวมถึงกิริยามารยาทที่แสดงออกควรเป็นไปตามธรรมชาติ เช่น …
แนวคิดการสร้างองค์ความรู้ในองค์กรด้วยทีมการจัดการความรู้
กระบวนการสร้างความรู้ในองค์กรนั้นเกิดจากการเรียนรู้ของคนและ Marquardt (1996) กล่าวว่า บรรยากาศที่ส่งเสริมการเรียนรู้ จะช่วยให้ได้ความรู้ใหม่ ๆ เสมอ และยังเป็นการพัฒนานิสัยการทำงาน ซึ่งกลายวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งการที่จะสร้างความรู้ให้เกิดขึ้นภายในองค์กรได้นั้นเป็นหน้าที่ของบุคคลหลาย ๆ ฝ่ายร่วมกันในการปฏิบัติให้เกิดขึ้น
สอดคล้องกับ Newell and other (2002) กล่าวว่าการสร้างความรู้เป็นกระบวนการของการมีปฏิสัมพันธ์ของการทำงานเป็นทีม ซึ่งการทำงานเป็นทีมจะนำไปสู่วิธีการแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์มากกว่าการที่แต่ละบุคคลทำงานคนเดียว …
แนวคิดการบริหารจัดการความรู้ตามพระบรมราโชวาทของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว
ในสังคมแห่งความรู้ (knowledge society) “ความรู้” ถือว่าเป็นแหล่งวัตถุดิบที่สำคัญที่มีคุณค่าสำหรับการสร้างความมั่งคงและความอยู่รอดขององค์กร ข้อมูลที่ถูกสมองของมนุษย์แปลงไปเป็นความรู้ก็จะถูกบูรณาการไปเป็นภูมิปัญญา และกลายเป็นทรัพยากรที่สำคัญของโลก
ดังพระราชดำรัสพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวทรงดำรัสว่า “ความรู้และความดี เมื่อเผยออกไปยิ่งทวีคูณไม่ได้หมดไปจากตัวยิ่งทำดียิ่งทำให้คนอื่นมีความรู้ ความรู้ของเราก็ไม่หมดลงไป ยิ่งเพิ่มขึ้นมาก” ความรู้กลายเป็นสิ่งที่มีความสำคัญในการดำเนินกิจกรรมต่างๆขององค์กรและเป็นสิ่งจำเป็นต่อการเพิ่มความสามารถในการปรับปรุงหรือพัฒนาบุคลากรอันนำไปสู่การบริการที่คุณภาพรวมถึงการแก้ไขปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นล้วนต้องอาศัยความรู้
ดังนั้นความรู้จึงมีความสำคัญสำหรับผู้ที่ปฏิบัติงานที่ต้องใช้ความรู้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องนำกลยุทธ์ด้านการบริหารจัดการความรู้มาใช้ในการพัฒนาบุคลากรในองค์กรให้เกิดการเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา ดังพระบรมราโชวาทของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวทรงตรัสถึงความสำคัญของการจัดการความรู้ไว้ว่า “ความรู้ที่จะศึกษามีสามส่วน คือ …
ถอดบทเรียนจากการอบรม KM
ถอดบทเรียนจากการอบรม เรื่อง“การจัดการความรู้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารงานระดับบัณฑิตศึกษา ของมหาวิทยาลัยศิลปากร”
จากการที่ข้าพเจ้าเข้ารับการอบรม เรื่อง การจัดการความรู้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารงานระดับบัณฑิตศึกษา ของมหาวิทยาลัยศิลปากร จัดโดยบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงเรื่องของ กฎ ระเบียบ ข้อบังคับ กระบวนการทำงานที่มีการนำระบบเทคโนโลยีมาใช้มากขึ้น ซึ่งทำให้นักศึกษาสามารถใช้บริการได้ด้วยตนเอง
ซึ่งในการจัดอบรมครั้งมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้เกี่ยวกับการจัดการความรู้สำหรับนำไปประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์ เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจร่วมกันในการประสานงานการจัดการศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ของมหาวิทยาลัยศิลปากร ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน โดยมีหลักการทำงานที่สำคัญคือ …
Strategy Knowledge-Management Implementation
องค์กรจะอยู่รอดในยุคของการเปลี่ยนแปลงและการแข่งขัน จำเป็นต้องนำกลยุทธ์ด้านการจัดการความรู้ ด้วยกระบวนการ สร้างฐานความรู้ในองค์กร โดยจัดการความรู้ที่มีอยู่ให้เป็นระบบและสะดวกในการนำไปใช้ประโยชน์ ด้วยการค้นหา สร้าง เก็บ รวบรวม เผยแพร่ ถ่ายทอด และแบ่งปันความรู้
การจัดการความรู้ในองค์กรห้องสมุด เป็นเครื่องสำคัญสำหรับการบริหารจัดการองค์กร การจัดทำ KM ในห้องสมุด ก็เพื่อเป็นการสร้างวิสัยทัศน์ ปรับเปลี่ยนทัศนคติ ให้บุคลากรทำงานให้มีประสิทธิภาพ …
การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์สู่ประชาคมอาเซียนและระดับสากล
จากการเข้าร่วมประชุมทางวิชาการระดับนานาชาติ ครั้งที่ 3 เรื่อง การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์สู่ประชาคมอาเซียน ซึ่งบรรยาย โดย ท่าน ดร.สุรินทร์ พิศสุวรรณ เลขาธิการอาเซียน เมื่อวันเสาร์ที่ 24 พฤศจิกายน 2555 ซึ่งเนื้อหาการบรรยาย ให้ความสำคัญกับ การเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจ และประสบการณ์การเรียนรู้ …
กลยุทธ์การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ขององค์กรชั้นนำในประเทศสิงคโปร์
กลยุทธ์การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เชิงบูรณาการ ที่ขับเคลื่อนด้วยการพัฒนานวัตกรรมเพื่อการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันขององค์กรอย่างยั่งยืน โดยมีเทคโนโลยี การเรียนรู้ของบุคลากรในองค์กรแบบ Learning Dynamic การบริหารจัดการความรู้ การทำงานเป็นทีม เป็นแกนหลักในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ด้านต่าง ๆ
ซึ่งข้าพเจ้าได้มีโอกาสไปศึกษาดูงาน ณ Media Corp Caldecott Broadcast Centre และ Disney Channel …