กลยุทธ์การบริหารจัดการตนเองจากประสบการณ์สู่การปฏิบัติ
มนุษย์เราทุกคนย่อมมีความฝัน มีเป้าหมายในชีวิตที่แตกต่างกัน แต่เป้าหมายสุดท้ายของคนส่วนใหญ่ก็คงไม่พ้นในเรื่องของการดำเนินชีวิตอยู่อย่างมีความสุขในสังคม แต่การจะทำให้ความฝันหรือเป้าหมายที่เราตั้งไว้ประสบความสำเร็จและมีความสุขนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย
ถ้ามนุษย์เราขาดความเพียรพยายามในการแสวงหาความรู้และกลยุทธ์การบริหารจัดการชีวิตที่อยู่บนพื้นฐานของกระบวนการคิด การวิเคราะห์ สังเคราะห์และทดลองปฏิบัติด้วยความมุ่งมั่นตั้งใจโดยยึดหลักคุณธรรมจริยธรรมเป็นฐาน รวมถึงการเป็นนักบริหารจัดการที่ดีมีการวางแผนล่วงหน้าอย่างน้อย 1-2 แผนเสมอ
ซึ่งจากแนวคิดดังกล่าวนั้น เราจะมีวิธีสร้างกลยุทธ์หรือแนวทางการปฏิบัติที่ทำให้ชีวิตเรามีความสุขมีองค์ประกอบที่สำคัญคือ
1. มีจิตใจฝ่ายคุณธรรม
2. รู้จักตนเอง
3. การดูแลสุขภาพร่างกายให้แข็งแรงอยู่เสมอ
4. มีความเพียรพยายามและกระตือรือร้น …
เทคนิคการเตรียมบุคลากรก่อนเข้า AEC
ปัจจุบันนี้ทุกองค์กรต้องยอมรับว่ากระแสของประชาคมอาเซียน หรือ ASEAN Economic Community (AEC) เป็นประเด็นที่ได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก ซึ่งองค์กรจะต้องเตรียมความพร้อมโดยเฉพาะเรื่องของความรู้ความสามารถของบุคลากรที่จำเป็นต้องสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ให้บุคลากรสามารถปฏิบัติงานภายใต้ความหลากหลายด้านภูมิหลังที่แตกต่างกัน เชื้อชาติ ศาสนา ภาษา ความเชื่อและความคิดที่แตกต่างกัน
ซึ่งการเตรียมความพร้อมในเรื่องของ “คน” เป็นหัวใจสำคัญที่สุดที่จะขับเคลื่อนให้ก้าวทันกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในการก้าวเข้าสู่ความเป็นประชาคมอาเซียนที่เริ่มมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2558 เนื่องจาก …
การบริการด้วยใจไร้ความโกรธ
ความโกรธ เป็นเรื่องของความรู้สึก ไม่พอใจ ไม่ถูกใจ แล้วแสดงพฤติกรรมออกมาโดยขาดสติในการควบคุมอารมณ์ ความรู้สึก ซึ่งเป็นการสร้างความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นตามมามากมาย ซึ่งคนบางคนเป็นมักโกรธง่าย พอโกรธขึ้นมามักแล้วก็ต้องทำอะไรรุนแรงออกไปทำให้เกิดความเสียหายซึ่งหลักธรรมะที่เป็นคู่ปรับสำคัญของความโกรธคือ ความเมตตา
บางคนที่รู้ใจและเห็นใจคนขี้โกรธก็จะพยายามช่วยเหลือเพื่อระงับความโกรธด้วยการชี้ให้เห็นโทษของความโกรธโดยใช้คุณของความเมตตาเป็นตัวระงับความโกรธ ในเรื่องของความโกรธนี้เป็นเรื่องใกล้ตัวของเรามากที่สุดและมักพบเห็นอยู่เสมอ ๆ ในสังคม ไม่ว่าจะเป็น กลุ่มเพื่อน ครอบครัว องค์กร แต่เราจะตัดคำว่า โกรธออกไปได้อย่างไรเมื่อมีตัวกระตุ้น …
ศึกษาดูงานอย่างไรให้ได้องค์ความรู้
การศึกษาดูงานเป็นกิจกรรมหนึ่งที่หอสมุดให้ความสำคัญเพื่อการพัฒนาบุคลากรซึ่งเป็นกิจกรรมที่ช่วยให้บุคลากรเกิดสัมพันธภาพ ความรู้ ความเข้าใจ เพิ่มทักษะ ประสบการณ์ ที่เกิดจากประสบการณ์และการเรียนรู้ของผู้อื่นที่เป็นมุมมองใหม่ ๆ ในการช่วยกระตุ้นให้บุคลากรเกิดการเรียนรู้ร่วมกัน รวมทั้งเป็นการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ แนวคิด หรือมุมมองๆ ต่างกันร่วมกัน
ซึ่งเป็นวิธีการเรียนรู้ที่ทำให้เห็นถึงเทคนิค รูปแบบ วิธีการปฏิบัติงาน สามารถนำองค์ความรู้ใหม่ๆ มาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานเพื่อการพัฒนาผลการปฏิบัติงาน ให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นหรือเป็นการสร้างคุณค่าให้เกิดขึ้นด้วยการสร้างนวัตกรรมและบริการ ซึ่งเป้าหมายของการศึกษาดูงานโดยทั่วไปก็เพื่อเป็นการพัฒนาบุคลากรให้มีเทคนิค วิธีการ …
การเตรียมความพร้อมก่อนให้บริการ
ปัจจุบันองค์กรต่าง ๆ ของภาครัฐจะให้ความสำคัญกับงานบริการที่เน้นการสร้างความพึงพอใจของผู้รับบริการการโดยการปรับปรุงงานด้านการบริการเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ ซึ่งหอสมุดเป็นองค์กรหนึ่งที่ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
ดังนั้นการเตรียมความพร้อมทั้งด้านสถานที่ให้บริการ สิ่งอำนวยความสะดวก บุคลากรผู้ปฏิบัติงาน ความรู้ความสามารถในการสร้างความรู้รอบและรอบรู้ ในการปฏิบัติงานที่ตนรับผิดชอบซึ่งเป็นการเตรียมความพร้อมที่จะรับผิดชอบงานในทุกรูปแบบและพร้อมที่จะเผชิญปัญหา อุปสรรค นานานัปการที่จะเกิดขึ้นในการให้บริการ
รวมถึงการเตรียมความพร้อมต่อการสร้างปฏิสัมพันธ์และการสนทนากับผู้รับบริการ การให้ความช่วยเหลือ เพื่อเป็นการสร้างความพึงพอใจ ความประทับใจและเกิดความชื่นชมองค์กร อันเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กร และเบื้องหลังความสำเร็จของการปฏิบัติงานบริการคือ การเตรียมความพร้อมก่อนการให้บริการ ซึ่งมีแนวปฏิบัติ ดังนี้…
การสร้างความสุขในการปฏิบัติงาน
จากการที่ได้ไปฟังการบรรยายเรื่องการสร้างความสุขในการทำงาน ซึ่งประตูบานแรกในการก้าวผ่านเข้าไปสัมผัสกับความสุขจากการปฏิบัติงาน คือ การเปิดประตูใจก่อนเป็นสิ่งแรกแล้วจึงหาวิธีการสร้างความสุขที่เกิดจากการที่เราได้ทำงานในสิ่งที่เรารัก รู้สึกสนุกสนานและศรัทธาในงาน มีความพึงพอใจในการที่ปฏิบัติ เกิดการสร้างสรรค์งานอย่างต่อเนื่อง เกิดความภาคภูมิใจนำไปสู่งานที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะแสดงอารมณ์ในทางบวก เกิดความสนุกสนาน ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน มีการตัดสินใจที่ดี รักงาน มีความเชื่อมั่นในองค์กรสูง
แต่จะไม่มีความสุขและไม่สนุกกับการทำงานก็เพราะคนส่วนใหญ่ในปัจจุบันมักจะไม่ได้ทำงานที่ตรงกับที่ตนเองอยากจะทำ หรือไม่ตรงกับวิชาชีพที่ตนเองถนัดหรือเรียนมาโดยตรง แต่ต้องทำงานที่ใจไม่ได้รักหรือไม่ชอบที่ต้องทำเพราะไม่มีทางเลือกด้วยสภาวะทางเศรษฐกิจทางสังคม ทำให้จำเป็นต้องทำงาน ซึ่งงานบางอย่างต้องทำแบบซ้ำ ๆ …
วิธีการให้บริการเพื่อสร้างความประทับใจ
เนื่องจากเหลือเวลาเพียงไม่กี่วันก็จะถึงเวลาเปิดภาคการศึกษาใหม่ของมหาวิทยาลัย หลาย ๆ หน่วยงานจะต้องเตรียมความพร้อมรับและปรับกระบวนการทำงานเพื่อรองรับกับสิ่งใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นในช่วงเปิดภาคการศึกษา ห้องสมุดเป็นหน่วยงานที่มีภารกิจหลักคือ การให้บริการข้อมูลสารสนเทศต่าง ๆ ให้แก่ ผู้รับบริการทุกระดับในมหาวิทยาลัย อย่างเสมอภาคและทั่วถึง
โดยเฉพาะนักศึกษาปี 1 ที่เข้ามาใหม่ ห้องสมุดจำเป็นต้องเตรียมความพร้อมทั้งด้านบุคลากรและงานด้านการให้บริการ และในโอกาสนี้ข้าพเจ้าในฐานะเป็นผู้ให้บริการและให้ความสำคัญกับการปฏิบัติงานด้านการให้บริการ เพื่อเป็นการเตรียมความพร้อมในการให้บริการแก่ผู้รับบริการ เพื่อให้เกิดความพึงพอใจ และประทับใจ …