คุณสมบัติของผู้มีจิตสำำนึกในการให้บริการ หรือ Service Mind  จะต้องมีองค์ประกอบ 11 ประการในการให้บริการดังนี้
1. S = Smile  ยิ้มแย้ม
2. E = Enthusiasm  กระตือรือร้น
3. R …

Service Mind เป็นเหมือนคัมภีร์ที่ให้พวกเราในฐานะหน่วยงานที่ให้บริการยึดเป็นหลักประจำใจ ประเด็นนี้จึงมักเป็นหนึ่งในของการพัฒนาบุคลากร
หลายปีก่อนหอสมุดฯ ได้เชิญวิทยากรมาจากหน่วยงานในสังกัดของโรงแรมระดับ first class มาพูดเรื่องนี้ เริ่มตั้งแต่การพูดจา เดินเหิน ภาษาท่าทาง ปีต่อๆ มา ก็จะเชิญวิทยากรที่มีประสบการณ์จากการฝึกอบรมให้กับหน่วยงานเอกชนที่ทำงานบริการมาพูดให้ฟัง หรือแม้กระทั่งเวลาพวกเราไปสัมมนาที่ไหน ก็มักจะเชื้อเชิญท่านผู้บริหารของโรงมาเล่าให้ฟัง ถึงการปฏิบัติตัว วิธีคิด รวมถึงสถานการณ์ …