…การสื่อสารเพื่อให้ผู้อื่นประทับใจ เราสามารทำได้โดยการยึดหลักการให้บริการด้วยความจริงใจ เอาใจใส่ลูกค้าเสมือนลูกค้าเป็นบุคคลที่เราสนใจ หรือชอบพอ จนอยากเข้าไปทำความรู้จัก เพื่อให้เราสร้างจินตนาการในสมองและแสดงออกโดยการบริการอย่างเต็มใจ การบริการ(ตามความเข้าใจ) หมายถึง การให้ความช่วยเหลือแก่ผู้มารับบริการ เพื่อให้เขาได้ในสิ่งที่ปราถนา หรือเพื่อบรรเทาความต้องการในระดับหนึ่ง การบริการที่ดี(ตามความเข้าใจ) หมายถึง การให้ความช่วยเหลืออย่างถึงที่สุด แก่ผู้รับบริการด้วยวิธีที่คิดว่าเหมาะสม เช่น ไม่จำเป็นต้องบริการทุกฝีก้าว เพียงแต่คอยให้คำแนะนำอยู่ห่างๆอย่างห่วงๆ สนใจเขาด้วยใจจริง รับฟังปัญหาและชี้แนะให้ถูกต้อง…
– SNC Library’s Website – SNC Library’s Blog (2)
