ห้องสมุดมีภารกิจหลัก คือ การให้บริการสารสนเทศให้กับประชาชนทั้งภายในและภายนอกมหาวิทยาลัย ดังนั้นผู้ปฏิบัติงานทุกตำแหน่งในห้องสมุดควรให้ความสำคัญกับบุคลิกภาพ ที่มีความสง่างาม และสร้างความน่าเชื่อถือกับผู้มาขอใช้บริการ ซึ่งบางคนมีความเข้าใจเพียงว่า การแต่งกายดี การมีใบหน้า ท่าทาง และรูปร่างที่ดี เป็นสิ่งแสดงถึงบุคลิกภาพที่น่านิยม เลื่อมใส ศรัทธา
ความจริงบุคลิกภาพไม่ได้หมายถึงเพียงรูปร่าง หน้าตา ท่าทางภายนอก แต่รวมไปถึงนิสัยใจคอ ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ปรากฏให้เห็นจากภายนอกในทันที สำหรับบุคลิกภาพจะเป็นตัวแปรที่สำคัญงานที่ส่งผลให้การปฏิบัติงานด้านการบริการ …