แบบสอบถามเรื่องความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกับห้องสมุด มีเรื่องราวให้เราได้คิดกันอยู่เรื่อยๆ
เรื่องราวที่ว่ามีอยู่มากมายหลายประเด็น จึงต้องจับมาเรียงๆ ให้น้ำหนักว่าจะทำหรือจะแก้ตรงไหน เพราะหากเอาไปกองสุมๆ จะยากที่จะหาคำตอบหรือหาทางที่จะไปต่อให้ได้
เรื่องราวที่ว่าเป็นเรื่องราวของทรัพยากรห้องสมุด ที่ตอนเดือนกุมภาพันธ์มีเรื่องราวไม่มาก และฝ่ายวิเคราะห์ฯ ได้ทำกิจกรรมแฮชแทกคำว่าทีมนิยาย #ทีมนิยาย  เขียนไว้แล้วที่ http://202.28.73.5/snclibblog/?p=48238
ช่วงเดือนมีนาคม ได้ับงบประมาณมาส่วนหนึ่ง โดยมีโจทย์ว่าให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ พอเมื่อเดือนเมษายน ได้รับเอกสารมาหนึ่งปึกใหญ่ สรุปสามคำได้ว่า เก่า ไม่ตรงกับความต้องการ และมีน้อย  จึงนำมารวมกันกลายเป็นโจทย์ใหญ่ว่าจะทำอย่างไรดี
หยิบมาตรฐานการปฏิบัติงานของกระบวนการหลักห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา เปิดอ่านที่กระบวนการจัดซื้อหนังสือ ไล่ๆ ไปดูที่หน้า KPI  (ใครสนใจอ่านเชิญหน้า 9) สรุปได้ว่าส่วนใหญ่เป็นเรื่องของตัวเลขของงานนี่ทำ กับงานทางด้านเอกสาร โดยเฉพาะเรื่องแผนและนโยบาย เพราะเชื่อกันว่าสองสิ่งนี้ (แผนและนโยบาย) มีแล้วจะทำให้งานดี และก็เชื่อว่าเป็นเยี่ยงนั้น คนที่เคยทำงานประกันคุณภาพก่อนๆ และได้ฟังคำวิพากษ์ของกรรมการที่มาตรวจประกันแบบเข้มข้นและแนะนำว่าแผนที่ดีควรเป็นอย่างไร คงจะเข้าใจดีและนึกออก แต่ยาขมเป็นสิ่งที่คนไม่ชอบ
KPI ในส่วนของ Customer Need เป็นเรื่องของ ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อกระบวนการจัดซื้อฯ  กระบวนการ เหล่านี้เกี่ยวข้องกฎ กติกา ระเบียบของทางราชการ คนทำงานจึงมักได้ยินคำถามว่า ทำไม?  อีกข้อหนึ่งคือมองไปที่เพื่อนร่วมงานคือ ระดับความพึงพอใจของผู้ปฎิบัติงานวิเคราะห์ต่อข้อมูลหนังสือ Pre Cataloging Searching  เนื่องจากอยู่ในฝ่ายเดียวกันและมักบอกกันเสมอๆ ว่า งานทั้งสองฝั่งเป็นการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน การตรวจกลับไปมา แก้ไขในสิ่งที่เพื่อนทำผิดไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่ขอให้ทำด้วยความระมัดระวัง ยอมรับคำท้วงติง อนุญาตให้บ่น โมโห หงุดหงิด แซว และเตือนกันได้แบบพอประมาณ เพราะเป็นเรื่องปรกติของชีวิตจะได้ผ่อนคลายจากความเคร่งเครียด
ผู้ใช้บริการ คือ คนที่ต่อจากเรา  คนที่ต่อจากเรา คือ ผู้ใช้บริการ ที่ในทางพฤติกรรมอาจเป็นเพื่อนสนิท หรือไม่สนิท หรือคนไม่ชอบหน้า
ดิฉันเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอน Pre Cataloging Searching  พยายามบรรจงจิ้มแต่ละรายการ พยายามตั้งเป้าหมายของชีวิตว่าอย่างน้อยวันละ 10 รายการ แต่ไม่เคยทำได้ จึงคิดใหม่พยายามให้อย่างน้อยเดือนละ 100 รายการ สองเดือนที่ผ่านมายังไม่ประสบผลสำเร็จ เดือนนี้เหลืออีกไม่กี่วันต้องพยายามให้ได้มากที่สุด เนื่องจากภารกิจรัดตัว ไม่ได้เข้าระบบทุกวัน บางวันจึงตกอยู่ในอาการเอ๋อ … ดิฉันจะถามน้องอ้อว่าเป็นอย่างไรบ้าง น้องอ้อจะบอกว่า อย่าให้พูด 😛 และดิฉันก็แปรว่า ใช้ได้ 😛
แบบสอบถามเรื่องความพึงพอใจ  หรือ การใช้สารสนเทศ หรือ การแสวงหาสารสนเทศ ในส่วนของ ปัญหา มักตกร่องอยู่ที่ เก่าเกินไป ไม่มีเนื้อหาที่ต้องการ ไม่มีการประชาสัมพันธ์ไม่เพียงพอ ส่วนคนทำงานก็จะงึมๆ งำๆ เงียบๆ เพราะห้องสมุดเป็นเขตที่ควรถนอมเสียง
และทั้งหลายทั้งปวงที่เกิดขึ้นจึงเป็นโจทย์ให้เราคิดว่าเราจะทำอย่างไรดี อย่างน้อยก็ให้เห็นร่องรอยของความพยายาม อย่างน้อยก็ให้รู้ว่าเรามีตัวตน ส่วนข้อวิพากษ์หรือผลที่ตามมาคือบทเรียนของการทำงาน
Pre-order เป็นกิจกรรมที่นั่งๆ คุยกันว่า จะทำอยางไรดีกับงบประมาณที่มีอยู่ กับปัญหาและข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการที่แสดงความเห็นที่สรุปว่า เก่า ไม่ตรงกับความต้องการ และมีน้อย 

กิจกรรมที่ว่าเป็นการเปิดโอกาสให้ผู้ใช้บริการเสนอซื้อหนังสือในวันนี้เพื่อ ใช้ในการเรียนหรือการวิจัยในปีการศึกษาหน้า ตอบโจทย์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
หวังไว้เช่นนั้น