ได้เขียนเรื่องการบรรยายเชิงปฏิบัติการเรื่อง จิตบริการ (Service mind) : การพัฒนาบุคลิกภาพและการสื่อสารในงานบริการ โดย ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ชัยวัฒน์ วงศ์อาษา คณะสาธารณสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล ภาคเช้าแล้ว จะไม่เขียนเนื้อหาการอบรมภาคบ่ายต่อก็กระไรอยู่  ดังนั้นตอนนี้จึงเป็นกิจกรรมและเนื้อหาภาคบ่าย  วิทยากรให้นับจำนวนคนและแบ่งเป็นกลุ่ม ๆ  แล้วให้แต่ละคนเขียนถึงสิ่งที่รู้สึกดี ๆ ความรู้สึกว่าอยากขอบคุณใครบ้างใส่กระดาษเอ 4 โดยให้ยกตัวอย่างมา 10 เรื่องพร้อมบอกเหตุผลสั้น ๆ ว่ารู้สึกขอบคุณเพราะอะไร เสร็จแล้วให้ทุกคนผลัดกันอ่านให้คนในกลุ่มฟังโดยขึ้นต้นด้วยคำว่า “ภาวนา ขอบคุณ” การทำกิจกรรมนี้เพื่อทำให้เกิดความรู้สึกอ่อนโยน มีเมตตา
เมื่อผ่านกิจกรรมต่าง ๆ วิทยากรได้สอดแทรกเนื้อหาไว้ด้วย สรุปได้พอสังเขป ดังนี้
สาเหตุแห่งปัญหาของมนุษย์
1 ปัญหาเกิดจากการที่บุคคลพยายามปรับสิ่งแวดล้อม แทนที่จะจัดการกับตัวเองหรือแทนที่จะพึ่งตนเอง
พัฒนาตนเองให้มีความสามารถ ให้มีวุฒิภาวะเพิ่มขึ้น
2. ปัญหาเกิดจากการที่บุคคลขาดความยืดหยุ่นทางความคิดและการกระทำจนไม่ยอมรับหรือ ไม่ยอมสัมผัสกับสิ่งแวดล้อม
3. ปัญหาเกิดจากการที่บุคคลครุ่นคิดแต่สภาพการณ์ใน อดีตที่ก่อปัญหาให้แก่เขา โดยย้ำคิดซึ่งเป็นการเปลืองพลังงานแทนที่จะใช้พลังงานไปในทางแก้ปัญหา
4. ปัญหาเกิดจากการที่บุคคลพิจารณาตนเองแต่ลำพังเพียง ด้านเดียว
ลักษณะที่สำคัญของมนุษย์ 1. มนุษย์เป็นผู้มีความสามารถและมีคุณค่า 2. มนุษย์มีแนวโน้มที่จะพัฒนาตนเอง 3. โดย
พื้นฐานแล้วมนุษย์เป็นคนดีน่าเชื่อถือ 4. มนุษย์จะมีการรับรู้เกี่ยวกับตนเองและสิ่งแวดล้อมตามประสบการณ์ของแต่ละบุคคล
5. มนุษย์ต้องการความรักความเอาใจใส่ และการยอมรับจากผู้อื่น
การสร้างพลังชีวิตตามแนวนีโอฮิวแมนนิส
นีโอฮิวแมนนิส คือ มนุษย์ยุคใหม่ที่มีความสามารถในการศึกษาตัวเอง (รู้จักตัวเอง) และสามารถนำจิตสำนึก จิตใต้สำนึก และจิตเหนือสำนึกที่มีอำนาจที่ยิ่งใหญ่ของคนเรานี้มาสร้างความสำเร็จและความสุขให้แก่ตนเองและผู้อื่นได้อย่างเต็มที่ เป็นแนวทางที่สามารถนำศักยภาพที่แฝงเร้นในแต่ละบุคคลมาสร้างความสำเร็จและความสุข ทั้ง 3 ด้านคือ
ด้านส่วนตัว การเสริมสร้างบุคลิกภาพและความเชื่อมั่นในตนเอง, การเอาชนะความกลัว ความวิตกกังวล ปมด้อยปมเด่นของคนเรา, การผ่อนคลายความเครียดอย่างล้ำลึก, การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์, การพัฒนาความจำ, การเปลี่ยนแปลงนิสัยที่ไม่พึงประสงค์, การฝึกโยคะ สมาธิ ฯลฯ
ด้านครอบครัว การเสริมสร้างเสน่ห์ในตัวคนเรา, ความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับเรื่องเพศและการสัมผัส, การดึงดูดเพศตรงข้ามและการใช้ชีวิตคู่, การช่วยให้คนในครอบครัวสามารถนำศักยภาพในตัวเอง ออกมาใช้ได้มากขึ้นและมีความสุข
ด้านการงาน ศิลปะของการเป็นเจ้านายหรือลูกน้องที่น่ารัก, มนุษยสัมพันธ์ในการทำงาน, การปรับพฤติกรรมของตนเองและบุคคลอื่นๆในหน่วยงาน
คลื่นสมองกับพฤติกรรมบริการ

– มีความถี่มากกว่า 40 รอบ/นาที เรียกว่า คลื่นประจัญบาน(คลื่นแกมม่า) เป็นคลื่นของความกลัวและเกลียดชัง พร้อมที่จะทำร้ายตัวเองและผู้อื่น
– มีความถี่ 13-40 รอบ/นาที เรียกว่า คลื่นแห่งสับสนวุ่นวาย (คลื่นเบต้า) เป็นคลื่นของความวุ่นวาย สับสนและมีความเครียดสูง และเป็นเหตุให้เกิดความคิดในด้านลบ เช่น ความอิจฉาริษยา ความโลภ ความรู้สึกว่าตัวเองด้อยกว่าคนอื่น ความรู้สึกว่าตัวเองดีกว่าคนอื่น
– มีความถี่ 8-13 รอบ/นาที เรียกว่า คลื่นแห่งสมาธิและความสงบสุข(คลื่นอัลฟ่า)เป็นคลื่นของความสงบ มีสมาธิ มีความเยือกเย็นและมีพลังสติสูง เป็นคลื่นที่เหมาะสำหรับการกิจกรรมในทุก ๆ ด้านและทำให้เกิดประสิทธิภาพสูงแก่กิจกรรมนั้นๆ และ คนที่มีคลื่นสมองประเภทนี้จะเป็นผู้ที่มีอารมณ์ดีร่าเริงเบิกบาน มีความคิดสร้างสรรค์สูง มีภูมิคุ้มกันในร่างกายสูง มีจินตภาพความจำดี มีความผ่อนคลายสูง มีสมาธิ มีความคิดที่เป็นบวก มีพลังความคิดที่จะนำไปสู่ความเป็นจริงสูง
– มีความถี่ 0 รอบ/นาที เรียกว่า คลื่นแห่งจักรวาล (คลื่นคอสมิก) เป็นคลื่นที่เข้าสู่ความเป็นหนึ่งเดียวกับธรรมชาติและจักรวาล ทำให้เข้าถึงสภาวะปิติสุขที่ยิ่งใหญ่ ที่สุดมีความรักความเมตตาที่ยิ่งใหญ่ให้กับทุก ๆ สรรพสิ่ง ไม่มีความรู้สึก “ตัวเรา” หรือ “ตัวเขา” อีกต่อไป  การปรับคลื่นสมองให้เข้าสู่สภาวะมีสมาธิ (คลื่นอัลฟ่า) การฝึกหายใจและผ่อนคลายด้วยท่าโยคะ การฝึกท่าต้นไม้  การฝึกท่านั่งดอกบัว
ภาพพจน์กับพฤติกรรมบริการ
ภาพพจน์ (Self Image/Self Concept) คือ ความรู้สึกที่เรามีกับตัวเองหรือความรู้สึกที่เรามองตัวเองและความรู้สึกนั้นจะติดตัวเราตลอดไป ภาพพจน์เกิดขึ้นได้จาก จิตสำนึก (ตา หู จมูก ลิ้นและสัมผัส) ทำหน้าที่ รับรู้ นึกคิด และสั่งการ (7 %) จิตใต้สำนึก ทำหน้าที่บันทึกประสบการณ์และความทรงจำทั้งในด้านบวกและด้านลบ (93 %) ความเชื่อที่ฝังใจเกิดได้จากขั้นตอนดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 คิด (เป็นภาพ) ขั้นตอนที่ 2 คิดซ้ำๆ (เป็นภาพ) ขั้นตอนที่ 3 แสร้งเชื่อ ขั้นตอนที่ 4 เป็นจริง (ฝังไปในจิตใต้สำนึก)  ภาพพจน์สามารถเปลี่ยนแปลงได้ โดยคำพูด การพูดกับตัวเอง การได้ฟังผู้อื่นพูด โดยการจินตนาการ โดยการใช้พลังของสติ โดยการใช้พลังแห่งความรัก มอบความปรารถนาดีให้กับเพื่อน ๆ ของท่าน  การคงไว้สำหรับพฤติกรรมที่ดีทำได้โดย การให้ความรักแก่คนรอบข้าง การเป็นคนยิ้มแย้มแจ่มใสอยู่เสมอ (คิดดี ๆ เข้าไว้) พูดเชิงบวก (ชม ยกย่อง) สบตา สัมผัส การยกมือสวัสดีทักทายกัน
และสามสิ่งที่ทำไปแล้วไม่สามารถเรียกกลับคืนมาได้ นั่นคือ เวลา ผ่านแล้วผ่านเลยไม่สามารถเรียกกลับคืนมาได้, คำพูด ทั้งดีและร้าย พูดออกไปแล้วไม่สามารถนำกลับคืนมาได้ และโอกาส บางคนมีโอกาสดี ๆ ผ่านเข้ามาในชีวิตแต่กลับปล่อยให้หลุดลอยไป