ช่วงนี้ได้มีโอกาสเรียนออนไลน์ ก.พ. โดยเลือกเรียนจำนวน 2เรื่องคือ
1.การสื่อสารเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการทำงาน
2.การปรับปรุงการทำงาน
“ถามว่าทำไมถึงเลือก2เรื่องนี้”เพราะต้องการหาความรู้เพิ่มเติม และนำวิธีการที่ดี ที่ถูกต้อง มาปรับใช้ในการพัฒนางาน ปรับบุคลิกภาพ ปรับอารมณ์ ความรู้สึกและทัศนคติของตนเองเท่าที่สามารถกระทำได้และมีความสุข
การสื่อสารเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในชีวิตมนุษย์ที่อยู่รวมกันเป็นสังคม หากการสื่อสารเป็นไปด้วยดี สิ่งต่างๆ ก็ดีตามมา แต่ถ้าหากสื่อสารกันไม่เข้าใจ ทำให้เกิดความขัดแย้ง โกรธเคืองกัน ทำให้มีปัญหาในกรณีที่ต้องทำงานเป็นทีม ดังนั้น การทำงานสิ่งใดก็ตามปัจจัยที่จะทำให้ประสบความสำเร็จเป็นลำดับต้นๆ คือ “การสื่อสาร”         
การสื่อสารที่ดีสามารถทำให้บุคลากรในหน่วยงานเดียวกันร่วมแรงร่วมใจกันทำงานให้เกิดประโยชน์ต่อหน่วยงานและสังคม ซึ่งการที่เราจะเรียนรู้เพื่อพัฒนาให้มีการสื่อสารที่ดีนั้น เราต้องเข้าใจและสามารถวิเคราะห์ลักษณะพฤติกรรมของคนที่แสดงออกในการสื่อสารได้ก่อน
Transactional Analysis หรือ TA เป็นการวิเคราะห์การสื่อสารที่คิดค้นโดย Eric Berne (อีริค เบิร์น) ซึ่งเป็นจิตแพทย์ชาวอเมริกา เกิดในประเทศแคนาดา
การเข้าใจลักษณะการสื่อสารของคน ตามทฤษฎีของ Eric Berne แบ่งออกเป็น 3 แบบ คือ
1. ลักษณะการสื่อสารแบบผู้ปกครอง (Parent หรือ P) คีอ ลักษณะพฤติกรรมที่เรียนรู้มาจากพ่อแม่หรือผู้ปกครองที่เลี้ยงเรามา มีทั้งพฤติกรรมของพ่อแม่ที่ดุและใจดี-ทะนุถนอม ทำให้เกิดการเลียนแบบพฤติกรรมที่พ่อแม่แสดงออก เมื่อถึงคราวที่พบกับเหตุการณ์ที่คล้ายกัน ตัวเราก็จะแสดงพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกับพ่อแม่ตอบโต้ออกไปในลักษณะที่ไม่ได้ตั้งใจ
2. ลักษณะการสื่อสารแบบผู้ใหญ่ (Adult หรือ A) เป็นพฤติกรรมของผู้ที่มีวุฒิภาวะในการพูดหรือแสดงออกต่อผู้อื่นด้วยเหตุผล มีศีลธรรม บุคลิกน่าเชื่อถือและให้เกียรติผู้อื่น ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่สังคมทั่วไปยอมรับ และเป็นสิ่งที่สามารถเรียนรู้ได้จากการศึกษา การทำงาน หรือการอยู่ร่วมกันในสังคม
3. ลักษณะการสื่อสารแบบเด็ก (Children หรือ C) เป็นพฤติกรรมที่มีการ แสดงออกคล้ายคลึงกับเด็ก โดยจะแสดงออกมาเลยว่ารู้สึกอย่างไรโดยไม่สามารถยับยั้งอารมณ์ได้ หรือมีเหตุผลค่อนข้างน้อย ชอบพูดเพ้อเจ้อ หรือพูดในสิ่งที่เป็นไปไม่ได้หรือแสดงพฤติกรรมเหมือนเด็กที่ต้องการคำชม เมื่อได้รับคำชมแล้วจะมีความสุข พฤติกรรมเหล่านี้บางทีก็นำมาใช้โดยไม่รู้ตัวเมื่อโตเป็นผู้ใหญ่
พฤติกรรมทั้ง 3 ลักษณะนี้เมื่อนำมาใช้ในการพูดหรือปฏิสัมพันธ์กัน ทำให้เกิดตำแหน่งที่เกี่ยวกับความรู้สึกหรือจิตใจของผู้ส่งสารและผู้รับสารที่ Eric Berne เรียกว่า “ทัศนะต่อชีวิต” (Life Positions) มี4 แบบด้วยกัน
1. I’m OK, you’re OK หมายถึง การพูดหรือการแสดงออกในลักษณะที่ส่งผลให้ทั้งผู้พูดและ คู่สนทนารู้สึกสบายใจ ทำให้เกิดความสุขในการอยู่ร่วมกัน เช่น“ซื้อรถมาใหม่เหรอ สวยดี เดี๋ยวนี้เขาออกแบบรถสวยๆ ทั้งนั้นเลยนะ โดยเฉพาะรถของคุณสวยจริงๆ”
2. I’m OK, you’re not OK หมายถึง การพูดหรือการแสดงออกในลักษณะที่วางตนเองอยู่ในตำแหน่งที่ เหนือกว่าผู้อื่น ทำให้คู่สนทนารู้สึกไม่สบายใจ เช่น “ซื้อรถมาใหม่เหรอ ผ่อนส่งละซิท่า ระวังนะรถผ่อนส่ง ถึงจะเปิดแอร์ให้เย็นมันก็ยังร้อน”
3. I’m not OK, you’re OK หมายถึง การพูดหรือการแสดงออกในลักษณะที่วางตนเองในตำแหน่งที่ด้อยกว่าคู่สนทนา เช่น “ซื้อรถมาใหม่เหรอ เธอโชคดีจัง ตลอดชีวิตของฉัน ฉันคงไม่มีปัญญาได้ใช้รถใหม่อย่างเธอแน่”
4. I’m not OK, you’re not OK หมายถึง การพูดหรือการแสดงออกในลักษณะที่ไม่มีฝ่ายใดเป็นฝ่ายได้หรือรู้สึกดีเช่น“เธอมีปัญญาซื้อรถใหม่เชียวหรือ ผ่อนส่งใช่ไหม ฉันคนหนึ่งล่ะที่ตลอดชีวิตคงไม่มีทางได้ใช้รถใหม่”
แม้ว่า ‘ทัศนะต่อชีวิต’(Life Position) จะมี 4 แบบด้วยกัน แต่มีแบบเดียวที่ควรใช้คือ “I’m OK, you’re OK.” เพราะทำให้ทั้งฝ่ายผู้พูดและ ผู้ฟังต่างพอใจซึ่งกันและกัน ย่อมส่งผลดีต่อสัมพันธภาพและการทำงานที่ต้องการสื่อสารกัน
การสื่อสารที่จะทำให้เกิดตำแหน่งของ I’m OK, you’re OK ได้นั้นต้องเป็นลักษณะการสื่อสารแบบผู้ใหญ่ (Adult หรือ A)ที่มีวุฒิภาวะ มีเหตุผล มีศีลธรรมและให้เกียรติผู้อื่น
ประโยชน์ของการวิเคราะห์ลักษณะการสื่อสาร คือ
1.ทำให้รู้ถึงลักษณะของบุคคลที่เราจะสื่อสารด้วย
2.ทำให้รู้ถึงลักษณะของตนเองว่าเป็นคนแบบใด
3.เป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการปฏิบัติงาน โดยเฉพาะกับหน่วยงานที่มีผู้ร่วมงานที่หลากหลาย
4.สามารถปรับวิธีการสื่อสารเพื่อให้มีปฏิสัมพันธ์ที่ดีได้
 “การสื่อสาร” ที่ดี จะเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพและเกิดความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็น การสื่อสารระหว่างบุคคล หรือ การสื่อสารในระดับองค์กร  นอกจากนั้น การสื่อสารภายในองค์กรที่ดี จะต้องมีโครงสร้าง แบ่งอำนาจที่ชัดเจน มีช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจน เป็นการสื่อสารระบบเปิด มีเสรีภาพในการแสดงออก และเป็นการสื่อสารที่ก่อให้เกิดความร่วมมือกัน
ที่มา ข้อมูลจากการเรียนออนไลน์ ก.พ.