การบริการตอบคำถามฯเป็นงานหลักและสำคัญของห้องสมุดในการบริการผู้ใข้บริการ   เป็นการอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ ให้ผู้ใช้ได้ใช้ประโยชน์จากวัสดุต่างๆที่มีในห้องสมุดให้มากที่สุด   การบริการตอบคำถามจึงต้องมีในทุกๆจุดในห้องสมุด เช่น เคาน์เตอร์ที่ให้บริการยืม-คืนหนังสือ  ตรวจทางเข้า-ออก  งานบริการวารสารและหนังสือพิมพ์ และจุดอื่นๆ เป็นการตอบคำถามผู้ใช้บริการเบื้องต้น แต่ถ้าผู้ใช้บริการต้องการข้อมูลเชิงลึกจะต้องติดต่อที่งานบริการสารนิเทศที่เป็นจุดหลักในการบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าแก่ผู้ใช้บริการ   ในส่วนของงานบริการวารสารฯ ก็จะมีคำถามที่เกี่ยวกับการค้นหาวารสารหนังสือพิมพ์หรือหาบทความในวารสารเป็นส่วนใหญ่  เช่น
ต้องการวารสารศิลปวัฒนธรรม  ปี 2555  และวารสารภาษาและวรรณคดีไทย ปีที่ 30 …