ในวันหนึ่ง ๆ ที่เราให้บริการตอบคำถามช่วยการค้นคว้า  เราจะพบกับคำถามต่าง ๆ มากมาย บางครั้งเกี่ยวเป็นคำถามเบื้องต้นที่เกี่ยวข้องกับภาระหน้าที่และศาสตร์ของบรรณารักษ์โดยตรง บางครั้งต้องพบเจอกับคำถามใหม่ ๆ ที่ไม่สามารถตอบคำถามได้ทันที เนื่องจากไม่เกี่ยวข้องกับภาระหน้าที่ของเราโดยตรง ซึ่งอาจเป็นความรู้รอบตัวที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานต่าง ๆ ภายในมหาวิทยาลัยเรา และที่สำคัญมีผลกับตัวนักศึกษาที่เราสามารถช่วยผู้ใช้บริการได้  ซึ่งจากการสอบถามนักศึกษาหลายครั้งหลายคราพบว่า นักศึกษาไม่ทราบว่าจะไปสอบถามใคร บางครั้งคุ้นเคยกับเรา ก็จะนึกถึงเรา นึกถึงห้องสมุด …