สิ่งสําคัญประการหนึ่งของงานบริการในห้องสมุด คือ ความต้องการของผู้ใช้บริการ ห้องสมุดส่วนมากมักจะใช้วิธีการสร้างแบบสอบถามขึ้นมาเพื่อสอบถามผู้ใช้ว่า ผู้ใช้พึงพอใจบริการของห้องสมุดที่จัดให้ไว้มากน้อยเพียงใด หรืออยากให้ห้องสมุดมีบริการอะไรเพิ่มเติมบ้างไหม การแจกแบบสอบถามเป็นเรื่องที่ผู้ตอบแบบสอบถามบางท่านอาจคิดว่า วิชาการเกินไป ต้องมานั่งตอบเสียเวลา
การศึกษาความคิดเห็นจากผู้ใช้บริการที่มีต่อห้องสมุด มีหลากหลายวิธี ขึ้นอยู่กับว่า จะหยิบวิธีการใดมาใช้  ห้องสมุดต้องเปิดใจ เปิดหู เปิดตา รับฟังหลายๆ ด้าน วิธีการใดวิธีการหนึ่งก็อาจเหมาะกับผู้ใช้กลุ่มหนึ่ง บางวิธีก็เหมาะกับผู้ใช้บางกลุ่ม…