พบหนังสือเล่มหนึ่งจากการค้นหาเรื่องที่อยากอ่านในสาขาห้องสมุด เรื่อง User Experience in Libraries ที่หน้าปก มีคำว่า UX Lib เห็นว่าน่าสนใจดี เผื่อจะเลือกอ่านบางช่วงบางตอน ได้เปิดดูหน้าสารบัญก่อน จึงพบว่า แท้จริงแล้ว เราควรรู้ก่อนว่า UX คืออะไร จึงได้หาอ่านจากฐานข้อมูล จากเว็บไซต์ เฉพาะในส่วนที่เกี่ยวข้องกับห้องสมุด จึงขอสรุปให้เพื่อน ๆ น้อง ๆ ได้อ่านเป็นเบื้องต้น
                   UX เป็นตัวย่อจากคำว่า User Experience  แปลตรงตัวว่า ประสบการณ์ของผู้ใช้ ตามปกติเรามักจะเห็นการใช้คำว่า User Experience จากวงการคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือการตลาด และมักจะเห็นร่วมกับคำว่า UI หรือ User Interface ที่หมายถึงการออกแบบแพลตฟอร์มของเว็บไซต์ที่ทำไว้เพื่อสื่อสารกับผู้ใช้   UX กับ UI มีความสัมพันธ์กัน โดย UX เป็นการศึกษาผู้ใช้ มีจุดมุ่งหมายเพื่อเรียนรู้ผู้ใช้ว่า เขาทำอะไร ทำไปทำไม และนำผลลัพธ์ไปพัฒนา UI ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมความต้องการของผู้ใช้
                  UX หรือ User Experience  หรือ ประสบการณ์ของผู้ใช้ จึงหมายถึง การที่ผู้ใช้ตัดสินใจหรือเลือกที่จะปฏิบัติอย่างใดอย่างหนึ่ง ต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่ง เป็นประสบการณ์การสร้างปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ ต่อจากนั้นหรือในครั้งต่อ ๆ ไป ผู้ใช้ก็จะนำประสบการณ์นั้นมาเป็นปัจจัยที่ใช้ในการตัดสินใจ ถือว่าเป็นผลลัพธ์จากการรับรู้และตอบสนองของผู้ใช้เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับเรื่องราวต่าง ๆ หรือวัตถุต่าง ๆ
                 ตัวอย่างการพัฒนาหรือนวัตกรรมที่ใช้ UX เป็นเครื่องมือในการออกแบบผลิตภัณฑ์ คือ การออกแบบขวดซอสมะเขือเทศ ที่ตามปกติเป็นขวดแก้วมีฝาล๊อคด้านบน แต่เมื่อผู้ใช้เกิดประสบการณ์ว่า การเทซอสมะเขือเทศออกจากขวดแก้วเป็นเรื่องยากเนื่องจากข้นหนืด ไม่สามารถบีบขวดได้ และเมื่อเหลือซอสมะเขือเทศน้อย ก็จะอยู่ที่ก้นขวด ไม่สามารถเขย่าหรือเทออกให้หมดได้ เมื่อได้ทำการศึกษาประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้แล้ว  เพื่อปรับปรุงการใช้งานของผลิตภัณฑ์จึงออกแบบให้ใช้ขวดที่สามารถบีบได้ และให้ฝาอยู่ด้านล่าง สามารถวางตั้งได้เพื่อซอสจะอยู่ด้านฝาขวดเสมอ
                 ในส่วนการศึกษาประสบการณ์ผู้ใช้ในห้องสมุดนั้นมักจะเป็นการศึกษาว่า ผู้ใช้รู้สึกอย่างไรเมื่อได้ใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของห้องสมุด (Listen to your users) ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการใช้พื้นที่ของห้องสมุด รู้สึกอย่างไรกับการให้ความช่วยเหลือหรือการสอนจากเจ้าหน้าที่ห้องสมุด รู้สึกอย่างไรกับการหาหนังสือในห้องสมุด หรือรู้สึกอย่างไรกับเว็บไซต์ของห้องสมุด ซึ่งผู้ศึกษาต้องทำความรู้จักผู้ใช้ก่อนถึงจะเข้าใจความคาดหวังของผู้ใช้  แล้วจึงมาทำความเข้าใจกับนักออกแบบ UI เพื่อสามารถออกแบบงานหรือบริการให้ตรงตามที่ UX ต้องการ โดยต้องคิดว่าทุกสิ่งทุกอย่างที่เราคิดล้วนมีผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้เสมอ และจะทำอย่างไรให้เกิดการพัฒนาประสบการณ์ที่ผู้ใช้จะได้พบ  ในการทำงาน เราทุกคนก็ใช้ประสบการณ์ในการปฏิบัติงาน อาจประสบความสำเร็จ อาจมีปัญหาให้เรียนรู้และแก้ไข ก็ยังถื่อเป็น user experience ได้เช่นกัน แมักระทั่งเป็นการศึกษาตัวเอง (Listen to yourself)  แก้ไขปรับปรุง ให้เป็นประสบการณ์ให้เราพัฒนาต่อไป
 
https://uxlabth.com/2017/04/13/user-experience-ux-คืออะไร/
https://www.krungsri.com/bank/th/plearn-plearn/UX-หรือ-User-Experience-คืออะไร.html