ในช่วงที่ผ่านมา มักได้รับการแจ้งจากงานบริการสารนิเทศ และการสอบถามของผู้ใช้บริการว่า เมื่อติดตั้งใช้งาน EndNote X8 แล้ว ไม่พบเมนู Add-Ins ของโปรแกรม EndNote X8 ใน Microsoft Word
 
การแก้ปัญหากรณีนี้ทำได้ในหลายวิธี ซึ่งอาจจะมองว่ามีขั้นตอนยุ่งยาก แต่ก็จำเป็นที่จะต้องทำ ในที่นี้จะบอกถึงการแก้ปัญหาในเบื้องต้นจากที่ตัวเองได้นำมาใช้และค่อนข้าง success ใน 2 วิธีการคือ
 

1) การ Update Windows ให้เป็นปัจจุบัน

ก่อนการ update Windows ให้ถอนการติดตั้ง (Uninstall) โปรแกรม EndNote X8 ออกจากเครื่องก่อน

จากนั้นทำการUpdate Windows ให้เป็นปัจจุบัน

เมื่อการ update Windows เสร็จเรียบร้อยทุกกระบวนการแล้ว ให้ทำการติดตั้งโปรแกรม EndNote X8 อีกครั้งหนึ่ง และเข้าไปดูใน Microsoft Word อีกครั้งว่า มีเมนู Add-Ins ของโปรแกรม EndNote X8 แล้วหรือยัง
 

2) การแก้ไข EndNote Cite While You Write

– จากโปรแกรม Microsoft Word

การแก้ไขในส่วนนี้ ให้เข้าไปที่ Microsoft Word –> File –> Options เลือก Add-ins –>

มองหารายการชื่อ EndNote Cite While You Write  ถ้า EndNote Cite While You Write อยู่ในส่วน
Inactive Application Add-ins ให้ไปที่ตัวเลือก Manage ด้านล่าง แล้วเลือกรายการเป็น COM Add-ins
และกดปุ่ม Go

จากนั้นทำเครื่องหมายหน้าช่อง EndNote Cite While You Write เสร็จแล้วกดปุ่ม OK  แต่หาก

EndNote Cite While You Write อยู่ในกลุ่ม Disabled Application Add-ins ในส่วนตัวเลือก Manage
ให้เลือกรายการเป็น Disable items  และกดปุ่ม Go  ถ้าสาเหตุเกิดจาก Add-ins ถูก disabled จะมีชื่อ
EndNote Cite While You Write อยู่ในช่องนี้ ให้ทำเครื่องหมายหน้ารายการแล้วกดปุ่ม Enable
 

– จากโปรแกรม EndNote

การแก้ไขในส่วนนี้ ให้ไปที่โฟลเดอร์ EndNote (อยู่ใน Program Files –> EndNote X8)

โดยดับเบิลคลิกที่ไฟล์ชื่อว่า Configure EndNote.exe

ที่หน้าจอ EndNote Configuration –> เลือก Configure EndNote components –> Next

ที่หน้าจอ Components –> เลือก Cite While You Write add-in for Microsoft Office –> Next –> Finish

เมื่อจัดการส่วนต่างๆ เรียบร้อยแล้ว ให้เข้าไปดูใน Microsoft Word อีกครั้งว่า มีเมนู Add-Ins ของโปรแกรม EndNote X8 แล้วหรือยัง
 
อย่างไรก็ตามการแก้ปัญหาการไม่พบเมนู Add-Ins ของโปรแกรม EndNote X8 ใน Microsoft Word ด้วยการ Update Windows ให้เป็นปัจจุบัน หรือการแก้ไข EndNote Cite While You Write เป็นเพียงวิธีการแก้ปัญหา ที่จะทำให้ปรากฎเมนู Add-Ins ของโปรแกรม EndNote X8 ซึ่งเมื่อ Update Windows หรือแก้ไข EndNote Cite While You Write แล้ว อาจยังไม่ปรากฎเมนู Add-Ins ดังกล่าวก็เป็นได้ สุดท้ายคือ แก้ไข case by case และยังมีวิธีแก้ไขอีกหลายวิธีที่ไม่ได้กล่าวในที่นี้