จากการปฏิบัติงานให้บริการตอบคำถามช่วยการค้นคว้า ในแต่ละวันจะพบคำถามที่มีความหลากหลายจากผู้ใช้บริการหลายประเภททั้งนักเรียน นักศึกษา คณาจารย์ บุคลากรของมหาวิทยาลัยศิลปากรตลอดจนบุคคลภายนอก เป็นต้น คำถามต่าง ๆ เหล่านี้ มาจากหลายช่องทางทั้งทางไม่ว่าจะเป็น แฟนเพจฯ อีเมล โทรศัพท์ หรือการเข้ามาติดต่อสอบถามโดยตรงที่ห้องสมุดก็ตาม คำถามที่พบในแต่ละวันมีทั้งคำถามอย่างง่ายและคำถามอย่างยาก คำถามอย่างง่ายก็คือ คำถามที่สามารถตอบได้ทันทีทันใด ไม่ต้องใช้เวลาในการคิดหาคำตอบมากนัก แต่สำหรับคำถามอย่างยากต้องใช้เวลาในการค้นหาคำตอบระยะหนึ่ง ไม่สามารถตอบได้แบบทันทีทันใด บางคำถามอาจจะต้องมีการทดลองปฏิบัติจริง มีการประมวลผลแล้วรวบรวมคำตอบเพื่อนำเสนอแก่ผู้ใช้บริการ จัดลำดับการนำเสนอว่าจะอธิบายอย่างไรให้ผู้ใช้บริการเข้าใจ บางคำถามอาจไม่เคยมีใครเคยสอบถาม บางคำถามไม่สามารถตอบได้เสร็จภายในวันเดียว ต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม บางคำถามจำเป็นต้องสอบถามผู้เชี่ยวชาญในงาน คือ พี่พัชรีหรือพี่นพดล เช่น คำถามเกี่ยวกับปัญหาโปรแกรมการจัดการบรรณานุกรม EndNote เป็นต้น
เด็กน้อยอยากทำบ้าง (สมุดทำมือ)
21-23 สิงหาคม 2566 มีงานทับแก้ววิชาการ เวทีกลางจะอยู่บริเวณ ลาน Knowledge ข้างหอสมุด มีการจัดกิจกรรมตามคณะวิชาทุกคณะ หรือแม้กระทั่งตามหน่วยงานต่าง ๆ ก็มีการจัดกิจกรรมเพื่อประชาสัมพันธ์หน่วยงานของตัวเอง ฝ่ายหอสมุดพระราชวังสนามจันทร์ก็เข้าร่วมกิจกรรมทุกปี กิจกรรมที่หอสมุดนำเข้าร่วม หนึ่งในกิจกรรมที่หอสมุดทำ คือสมุดทำมือ โดยงานบำรุงรักษาทรัพยากรสารสนเทศห้องสมุด วิทยากรก็คือ คุณสมพร พันธุ์มา คุณอำนาจ เกตุสม คุณพิชิต ผลอุดม คุณดวงธิดา ขวัญเล็ก ซึ่งเป็นการสอนขั้นตอนการทำ กิจกรรมนี้เป็นที่สนใจ แม้กระทั่งเด็กน้อยคนนี้ เดินไปบอกคุณยายต้อย (ดวงธิดา) ว่าน้องอยากทำบ้างคุณยายบอกว่าต้องทำเองน่ะ น้องบอกว่าน้องอยากทำเอง คุณยายก็เลยสอนให้ทำ ความที่อยากได้ตั้งใจทำจนสำเร็จ ส่วนใหญ่น่าจะเป็นคุณยายทำมากกว่า แต่ก็ยังดีที่คิดจะทำด้วยตนเองก่อน จะได้รู้ว่าการที่จะได้อะไรมาแต่ละชิ้น แต่ละอย่าง มันไม่ได้มาง่าย ๆ มันต้องลงมือทำ จะได้มีความพยายาม เพื่อจะได้สิ่งของที่ตนเองอยากได้ จะได้ภูมิใจ พอชิ้นงานสำเร็จ ไลน์ไปบอกเพื่อน ๆ เพื่อนอยากได้บ้าง จะมาทำพอดีหมดเวลาทำแล้ว พบกันใหม่ปีหน้านะค่ะเด็ก ๆ
Read moreการเรียนรู้งานบริการสารนิเทศ
ช่วงนี้ดิฉันมาเรียนรู้งานบริการสารนิเทศ งานหลัก ๆ คือ การสนับสนุนการวิจัย เช่น การอบรมการใช้โปรแกรม EndNote การค้นหาข้อมูลวิจัยของนักวิจัยในมหาวิทยาลัย การเขียนบรรณานุกรม APA 7 โดยศึกษาจากเว็บไซต์ APA การใช้ฐานข้อมูล Scopus
จากการเรียนรู้ คราวนี้ถึงช่วงปฏิบัติจริง นอกจากการทำ SU’s Intellectual Showroom ยังได้ออกไปอบรมการใช้โปรแกรม EndNote การสืบค้นฐานข้อมูลออนไลน์ให้แก่ นักศึกษา อาจารย์ มีการจัดอบรมในห้องสมุดและไปอบรมที่คณะ จากการได้ติดตามไปเรียนรู้ ทั้งแบบสังเกตการณ์และเป็นผู้ช่วยสอน หลังจากการอบรมเสร็จสิ้น จะกลับมาพูดคุยประเด็นต่าง ๆ ที่พบเจอจากการจัดอบรม ซึ่งแต่ละครั้งที่ไปอบรมจะมีความแตกต่างกันไปตามแต่ละสถานการณ์ แม้จะอบรมในหัวข้อเดียวกัน ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ ดังนี้
Read moreโอกาสที่ได้มาจากการเรียนภาษาจีน
ในปีการศึกษานี้ มีนักศึกษาต่างชาติเข้ามาใช้ห้องสมุดมากขึ้น โดยเฉพาะนักศึกษาชาวจีน มีทั้งมานั่งอ่าน ทำรายงาน และมาติดต่อใช้บริการห้องสมุด มีอยู่วันหนึ่งนักศึกษาชาวจีนมาติดต่อยืมหนังสือ น้อง ๆ ที่นั่งให้บริการเคาน์เตอร์ยืม-คืน จึงให้ดิฉันไปช่วยสื่อสารกับนักศึกษาชาวจีน ดิฉันจึงไปช่วยสื่อสาร ได้ความว่าต้องการหนังสือทางด้านการศึกษา จึงช่วยแนะนำการสืบค้น OPAC ให้ และอธิบายวิธีการหาตัวเล่มที่ชั้น เมื่อได้ตัวเล่มแล้ว จึงบอกให้มายืมที่เคาน์เตอร์พร้อมทั้งแจ้งวันกำหนดส่งให้ทราบ จากนั้นก็มีการติดต่อใช้บริการห้องสมุดเรื่อยมา ทั้งเรื่องของการสืบค้นฐานข้อมูลออนไลน์ การใช้ e-book การสืบค้นวิทยานิพนธ์ หรือการแจ้งบริการ แจ้งปิดบริการในช่วงเทศกาลหรือวันหยุดพิเศษ เป็นต้น ต้องเท้าความก่อนว่า ดิฉันได้รับโอกาสและการสนับสนุนจากหัวหน้าหอสมุดและพี่ ๆ ห้องสมุด ไปเรียนภาษาจีน ณ ประเทศจีน 1 ปี (ช่วงปี พ.ศ. 2556-2557) จากโอกาสในครั้งนั้น ทำให้สามารถสื่อสารกับนักศึกษาชาวจีนได้ (แม้ว่าจะลืมไปซะเป็นส่วนใหญ่) จึงต้องกลับมาทบทวนและเพิ่มทักษะทางภาษา เพื่อนำมาใช้ในงานเกี่ยวกับการสื่อสารและรับรู้ความต้องการของนักศึกษาชาวต่างชาติเพื่อจัดบริการให้ตรงกับความต้องการต่อไป
Read more