จากการปฏิบัติหน้าที่ให้บริการตอบคำถามช่วยการค้นคว้า ในแต่ละวันจะได้รับคำถามหลากหลายจากผู้ใช้บริการจากสารพัดช่องทางแตกต่างกันไป ส่วนใหญ่แล้วมักเป็นคำถามที่สามารถตอบได้ บางคำถามตอบได้ทันที บางคำถามอาจต้องใช้เวลาสัก 5-10 นาที บางคำถาม 10-30 นาที บางคำถามอาจจะต้องใช้เวลานานเป็นชั่วโมงหรือหลายชั่วโมงหรือเป็นวัน ๆ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับคำถามอื่น ๆ และภาระงานอื่น ๆ ที่ทยอยเข้ามาในแต่ละวันด้วยเช่นกัน แต่สำหรับบางปัญหาที่ค่อนข้างยากและพบว่า 1 วันผ่านไป ก็ยังคงหาคำตอบไม่ได้ก็มีเช่นกัน
สำหรับปัญหาที่ค่อนข้างยากและไม่สามารถหาคำตอบได้จากการสอบถามประสบการณ์การทำงานฯ ของเพื่อนร่วมงานทั้งในและต่างสถาบัน ตลอดจนผู้เกี่ยวข้องอื่น ๆ เมื่อได้คำตอบที่อาจจะยังไม่ชัดเจนเพียงพอที่จะนำไปตอบผู้ใช้บริการได้ ดิฉันจึงได้ตั้งสติและหาวิธีการจัดการกับคำถามเหล่านั้น โดยได้นึกถึงคำแนะนำจากพี่พัชรีที่ได้เคยถ่ายทอดให้ดิฉันฟังไว้ว่า “คำถามบางคำถามหากเราไม่สามารถหาคำตอบได้แล้ว เราสามารถหาได้จากอากู๋ อากู๋ให้เป็นประโยชน์หรือไม่อยู่ที่การตั้งคำถาม และการพิจารณาเลือกคำตอบของเราด้วย”
Read more
