Author: Tanawan Khaowbang

จากการปฏิบัติงานให้บริการตอบคำถามช่วยการค้นคว้า ในแต่ละวันจะพบคำถามที่มีความหลากหลายจากผู้ใช้บริการหลายประเภททั้งนักเรียน นักศึกษา คณาจารย์ บุคลากรของมหาวิทยาลัยศิลปากรตลอดจนบุคคลภายนอก เป็นต้น คำถามต่าง ๆ เหล่านี้ มาจากหลายช่องทางทั้งทางไม่ว่าจะเป็น แฟนเพจฯ อีเมล โทรศัพท์ หรือการเข้ามาติดต่อสอบถามโดยตรงที่ห้องสมุดก็ตาม คำถามที่พบในแต่ละวันมีทั้งคำถามอย่างง่ายและคำถามอย่างยาก  คำถามอย่างง่ายก็คือ คำถามที่สามารถตอบได้ทันทีทันใด ไม่ต้องใช้เวลาในการคิดหาคำตอบมากนัก แต่สำหรับคำถามอย่างยากต้องใช้เวลาในการค้นหาคำตอบระยะหนึ่ง ไม่สามารถตอบได้แบบทันทีทันใด บางคำถามอาจจะต้องมีการทดลองปฏิบัติจริง มีการประมวลผลแล้วรวบรวมคำตอบเพื่อนำเสนอแก่ผู้ใช้บริการ จัดลำดับการนำเสนอว่าจะอธิบายอย่างไรให้ผู้ใช้บริการเข้าใจ บางคำถามอาจไม่เคยมีใครเคยสอบถาม บางคำถามไม่สามารถตอบได้เสร็จภายในวันเดียว ต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม บางคำถามจำเป็นต้องสอบถามผู้เชี่ยวชาญในงาน คือ พี่พัชรีหรือพี่นพดล  เช่น คำถามเกี่ยวกับปัญหาโปรแกรมการจัดการบรรณานุกรม EndNote  เป็นต้น

หลังจากที่พ่อแม่ของดิฉันได้ป่วยด้วยโรคเบาหวาน ความดันโลหิตสูง ไขมันในเลือด เก๊าท์  มาเป็นระยะเวลานาน และได้เข้ารับการรักษาโดยแพทย์แผนปัจจุบัน ซึ่งในแต่ละวันต้องรับประทานยาปฏิชีวนะจำนวนมากอย่างต่อเนื่องมาเป็นเวลายี่สิบกว่าปี  ดิฉันก็ไม่แน่ใจถึงผลกระทบที่แท้จริงของการรับประทานยาต่อเนื่องนาน ๆ ได้แต่หาข้อมูลฯ และคิดเองว่าไม่น่าจะดีและสุดท้ายก็ต้องมีปัญหาในเรื่องตับ ไต เป็นแน่  เนื่องจากเห็นผู้ป่วยหลายรายมักพบจุดจบด้วยโรคไตและการฟอกไต  จากประสบการณ์ตรงของตนเองในการรักษาแบบแพทย์ทางเลือก คือ แพทย์แผนจีนที่คลินิกแห่งหนึ่งในจังหวัดนครปฐม