Q&A “การยืมหนังสือระหว่างวิทยาเขต”

 

จากการทำงานให้บริการยืม-คืนหนังสือ พบว่าในแต่ละวันจะมีผู้ใช้บริการมาติดต่อสอบถามข้อมูลเรื่องต่าง ๆ ค่อนข้างมาก โดยเฉพาะกลุ่มผู้ใช้บริการที่มาใช้บริการเป็นครั้งแรกและยังไม่เคยยืมหนังสือเลย หนึ่งในเรื่องที่เป็นคำถามที่ถูกถามและตอบบ่อย ๆ จะเป็นในเรื่องของ “การยืมหนังสือระหว่างวิทยาเขต” จึงนำข้อมูลมารวบรวมไว้เป็น Q&A ให้กับผู้สนใจ ดังนี้

Q : หาหนังสือ LOCATION “SUP , SUT” ไม่พบ

A : แนะนำ/อธิบายข้อมูลเบื้องต้นให้ผู้ใช้บริการทราบเกี่ยวกับการดู LOCATION และ STATUS ของหนังสือ

 

————————————————————————————–

Q : จองหนังสือวิทยาเขตอื่น จะรู้ได้ยังไงว่าหนังสือมาหรือยัง หนังสือจะมาเมื่อไหร่ จะมารับหนังสือได้วันไหน

A : แนะนำให้ผู้ใช้บริการสมัคร SMS ของหอสมุดฯ เพื่อรับการแจ้งเตือนให้มารับหนังสือหนังสือจอง เมื่อหนังสือมาถึงพร้อมให้บริการ เพื่อไม่ต้องเสียเวลาในการมาติดตามตัวเล่มหนังสือบ่อย ๆ

————————————————————————————–

Q : พบข้อมูลรายการหนังสือที่จองวิทยาเขตอื่น ถูกยืมเข้าชื่อแต่ยังไม่ได้รับหนังสือ/ขึ้นกำหนดส่งแล้วจะสามารถยืมได้กี่วัน

A : แจ้งข้อมูลให้ผู้ใช้บริการทราบว่า หนังสือที่ยืมจากวิทยาเขตอื่นจะถูกยืมเข้าระบบในชื่อตามใบจอง แล้วจึงถูกจัดส่งมายัง LOCATION ที่เลือกรับหนังสือ กำหนดส่งคืนหนังสือจะถูกทำรายการคืน และยืมออกใหม่ในวันที่ผู้ใช้บริการมารับตัวเล่ม ตามสิทธิ์การยืม

————————————————————————————–

Q : ยืมหนังสือวิทยาเขตอื่นใช้เวลากี่วันจึงจะได้รับหนังสือ

A : การจองหนังสือ รายการจองจะถูกพิมพ์ออกจากระบบในวันรุ่งขึ้น เพื่อดำเนินการหยิบตัวเล่มเพื่อเตรียมส่ง โดยประมาณแล้วอยู่ที่ 1-5 วันทำการ

————————————————————————————–

Q : ยืมหนังสือมาจากวิทยาเขตอื่น สามารถส่งคืนหนังสือที่หอสมุดฯ อื่นได้หรือไม่

A : ส่งคืนได้ที่หอสมุดฯ ทั้ง 3 วิทยาเขต หอสมุดฯ ที่รับคืนจะดำเนินการส่งคืนตัวเล่มให้ต่อไป

————————————————————————————–

Q : เลือกรับผิดวิทยาเขต/ต้องการเปลี่ยนวิทยาเขตที่รับหนังสือ จะต้องทำยังไง

A : แจ้งข้อมูลได้ที่เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการยืม-คืน เมื่อรับเรื่องแล้วจะประสานงานต่อไปให้ค่ะ

————————————————————————————–

Q : ต้องการยกเลิกรายการจองหนังสือที่ขอยืมจากวิทยาเขตอื่น แต่ไม่สามารถยกเลิกในระบบได้

A : ผู้ใช้บริการจะไม่สามารถยกเลิกในระบบได้เองค่ะ แจ้งข้อมูลได้ที่เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการยืม-คืน เพื่อดำเนินการต่อไปค่ะ

————————————————————————————–