แลกเปลี่ยนเรียนรู้ในกลุ่มไลน์ SU EndNote&Turnitin
ปัญหาขณะติดตั้งโปรแกรม EndNote แล้วระบบฯ ถามหาแต่ License Key (License Key ไม่รันอัตโนมัติ)
ในการติดตั้งโปรแกรม EndNote หากเราดำเนินการดาวน์โหลดตัวโปรแกรมและ License Key ลงในเครื่องคอมพิวเตอร์ เรียบร้อยแล้ว ในขณะสั่งรันโปรแกรม แล้วพบปัญหาว่า ระบบฯ ไม่รันหา License Key อัตโนมัติ โดยระบบฯ จะถามหาแต่ License Key โดยมีช่องสี่เหลี่ยมว่าง ๆ ให้เรากรอกรหัส License Key นั้น ซึ่งเราก็ไม่ทราบว่าจะเอารหัสที่ไหนมากรอกนั้น
จากเดิมเมื่อได้รับคำถามจากผู้ใช้บริการ หากผู้ใช้บริการเดินทางมาด้วยตนเองก็จะคัดกรองสถานะการเป็นสมาชิกของมหาวิทยาลัยศิลปากร แต่หากเป็นการแจ้งทางโทรศัพท์ก็จะให้ผู้ใช้บริการส่งเป็นอีเมลคำขอ/คำถามเข้ามาที่ sus.ref2011@gmail.com แล้วทำการสอบถามเพื่อคัดกรองสถานภาพการเป็นสมาชิกของมหาวิทยาลัยศิลปากร ถ้าหากว่าใช่ ก็จะทำการส่งมอบ License Key แก่ผู้ใช้บริการท่านนั้น ๆ และทุกครั้งก็จะแจ้งเงื่อนไข/ข้อกำหนดในการแจ้งเตือนการละเมิดลิขสิทธิ์ของโปรแกรมฯ ด้วยการส่งมอบรหัส License Key ให้แก่ผู้อื่นที่ไม่มีสถานภาพเป็นชาวศิลปากร หากตรวจสอบพบการละเมิด ผู้ละเมิดจะต้องรับความผิดตามกฎหมายฯ
ต่อมาในภายหลังการสนทนาแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันภายในกลุ่มไลน์ SU EndNote & Turnitin ก็ได้รับความรู้ใหม่ ๆ จากพี่ ๆ น้อง ๆ ในกลุ่มไลน์ โดยพบสาเหตุพร้อมแนวทางการตรวจสอบในเบื้องต้น ที่เราอาจยังไม่จำเป็นต้องให้ License Key แก่ผู้ใช้บริการ แต่แจ้งให้ผู้ใช้บริการดำเนินการทดลองปรับแก้และตรวจสอบฯ ตามลำดับ ดังนี้
- ค้นหาในเครื่องฯ ว่าไฟล์ชื่อ License Key มีการดาวน์โหลดครั้งที่เท่าไร มีเครื่องหมายวงเล็บ (1)/(2) … หรือไม่ โดยการค้นหาชื่อไฟล์ใน My Download ด้วยการใส่คำว่า license*.dat หากพบว่าในเครื่องมีชื่อไฟล์ดังกล่าวมากกว่า 1 ไฟล์ให้ดำเนินการลบทิ้งจากเครื่องโดยการคลิกที่ชื่อไฟล์นั้น แล้วกด Shift + Delete ค้าง เพื่อเป็นการลบออกจากเครื่องฯ แบบถาวร (ไม่สามารถกู้คืนได้) เพื่อให้เหลือเพียง 1 ไฟล์เท่านั้น
- ดำเนินการสั่งรันโปรแกรมอีกครั้ง หากไม่ขัดข้องประการใด ก็เป็นอันติดตั้งโปรแกรมสำเร็จด้วยดี
- หากเกิดความขัดข้องฯ ยังไม่สามารถติดตั้งโปรแกรมได้ ให้ดำเนินการ Uninstall โปรแกรม EndNote จากเครื่องฯ
- ดำเนินการลบโปรแกรม EndNote และ License Key ออกจากเครื่องฯ ให้หมด
- ดำเนินการดาวน์โหลดโปรแกรม EndNote และ License Key ลงเครื่องฯ อีกครั้ง แล้วจึงสั่งรันเพื่อการติดตั้งโปรแกรมต่อไป
- หากโปรแกรมยังคงถามหา License Key หรือติดตั้งไม่สำเร็จ ทางฝ่ายหอสมุดฯ รบกวนนักศึกษาอาจจะต้องส่งอีเมลหรือโทรศัพท์เข้ามาสอบถามเพื่อการนัดหมายล่วงหน้า แล้วนำเครื่องคอมพิวเตอร์ เข้ามาด้วยเพื่อการตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขเชิงลึกในประเด็นปัญหาอื่นต่อไป