องค์กรจำนวนไม่น้อยที่กำลังประสบปัญหาว่า ระบบประเมินผลการทำงานของพนักงานไม่สอดคล้องกับสิ่งที่องค์กรต้องการ ในขณะเดียวกันพนักงานก็อาจมีความคับข้องใจว่าสิ่งที่เขาถูกประเมินไม่ได้เกี่ยวข้องกับงานที่เขาทำ… KPIs ก่อให้เกิดผลเสีย?… ที่เกิดผลเสียเพราะเราใช้ KPIs ไม่ถูกวิธี KPIs ทีใช้ไม่ได้สะท้อนถึงกลยุทธ์ขององค์กร KPIs ที่ใช้วัดไม่เกี่ยวข้องกับงานที่ทำ การค่าเป้าหมายของ KPIs สูงหรือต่ำเกินไป KPIsของบุคลากรในองค์กรไม่สอดคล้องกัน ดังนั้นจึงเกิดการต่อต้านและทัศนคติที่มีต่อ KPIsไม่ดีจึงเกิดขึ้น สิ่งที่จะทำให้คนในองค์กรมีแนวคิดเชิงบวกเกี่ยวกับการวัดผล ระบบ OKRs สามารถตอบโจทย์นั้นได้
“OKRs” มาจากคำว่า “Objecttive and Key Results” Objecttive แปลว่า วัตถุประสงค์ Key Results แปลว่า ผลลัพธ์หลัก ดังนั้นในการทำ OKRs ผู้จัดทำ OKRs ต้องสร้าง Objecttive หรือวัตถุประสงค์ของงานของตนเองให้ชัดเจน ก็คือผู้บริหารนั่นเองที่ต้องตั้งวัตถุประสงค์องค์กรขึ้นมาก่อน เมื่อมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน คนทำงานก็จะทราบว่า เขาต้องตั้งวัตถุประสงค์ของฝ่ายงานและตัวเองอย่างไร ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขององค์กร ส่วน Key Results คือการวัดว่าเมื่อไรที่คนทำงานจะบรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ เป็นผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น OKRs จะช่วยแก้ปัญหาต่างๆ ที่เคยพบในการใช้ KPIs คนทำงานสามารถตั้งเป้าหมายที่ถ้าท้าทายได้วยตนอง และไม่ได้เอาค่าเป้าหมายนั้นมาใช้ในการประเมินผลคนทำงาน เพราะเป้าหมายของคนทำงาน คือเป้าหมายที่เราทำงานอย่างแท้จริงและตอบสนองเป้าหมายขององค์กร
ไม่ว่าคน หรือ องค์กรต่างมีเป้าหมาย คนต้องเป้าหมายในชีวิต องค์กรตั้งเป้าหมายเพื่อให้บรรลุความสำเร็จ สิ่งที่จะบ่งบอกว่า คนหรือองค์กรไปถึงเป้าหมายหรือไม่ คือ “การวัดผล” “You get what you measure” หรือแปลว่า เราจะได้ในสิ่งที่เราวัด
เราจะนำ OKRs มาปรับใช้กับชีวิตเราอย่างไร เราก็ต้องเลียนแบบการทำ OKRs ขององค์กร สิ่งแรกคือเราต้องมีวัตถุประสงค์ในการดำเนินชีวิต และตั้งเป้าหมายหรือผลลัพธ์ในชีวิตของเรา เช่น เราต้องการเก็บเงินล้านให้ได้ภายใน 1 ปี หรือมีบ้าน ภายใน 3 ปี ต้องลดน้ำหนักลง 3 กิโลกัรมภายใน 3 เดือน หรือต้องได้เลื่อนตำแหน่งภายใน 3 ปี หรือต้องได้เที่ยวกับครอบครัวอย่างน้อย 2 ครั้งใน 1 ปี เป็นต้น การมี OKRs ไม่ได้หมายความว่าจะประสบผลสำเร็จทุกเรื่อง แต่การมี OKRs จะทำให้เรามีเป้าหมายที่ชัดเจน
นภดล ร่มโพธิ์. พัฒนาองค์กรและชีวิตด้วยแนวคิด OKRs. นนทบุรี : เอ็นพี อินเทลลิเจนซ์, 2561 (เลขหมู่ : HD58.8 น44)