ชื่นใจกับคำชม
เมื่อประมาณสัปดาห์ที่แล้ว (17 กุมภาพันธ์ 2564) ในระหว่างการปฏิบัติงาน ณ ห้องบริการสารนิเทศ ชั้น 2 ดิฉันได้รับโทรศัพท์จากอาจารย์หญิงท่านหนึ่งจากวิทยาเขตเมืองทองธานี ได้สอบถามว่า อาจารย์ได้รับบันทึกจากห้องสมุดฉบับหนึ่ง เนื้อความในบันทึกเกี่ยวกับโปรแกรม Turnitin โดยให้ทางคณะวิชาฯ จัดส่งรายชื่อผู้รับผิดชอบ แล้วส่งกลับมายังหอสมุดฯ ภายในวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2564 (เนื้อหาประมาณนี้) แต่อาจารย์ได้รับบันทึกในวันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2564 ซึ่งอาจารย์เห็นว่าได้รับจดหมายล่าช้ากว่าเนื้อความในจดหมาย จึงไม่แน่ใจว่าจะมีวิธีการแก้ไขได้อย่างไรบ้าง แจ้งช้าได้หรือไม่ จะมีผลอย่างไรหรือไม่ จึงได้โทรกลับตามเบอร์ที่แจ้งไว้ในหัวบันทึก ไม่มีเบอร์ตรง มีแต่เบอร์ภายใน ปรากฎว่า วิทยาเขตเมืองทอง ไม่มีเบอร์เชื่อมภายในกับวิทยาเขตพระราชวังสนามจันทร์ จึงไม่สามารถติดต่อกันได้ ท่านอาจารย์จึงได้ค้นหาเบอร์ใหม่ คือ เบอร์ตรงในห้องสารนิเทศ นั่นเอง และอาจารย์แจ้งว่าได้โทรศัพท์มาก่อนหน้านี้ 1 รอบแล้ว ขอเบอร์ติดต่อคุณสายัณห์ (ผู้รับผิดชอบ) ได้เบอร์แล้ว และโทรแล้วแต่ปรากฎว่า เบอร์ตรงนี้ติดต่อไม่ได้เช่นกัน จึงได้โทรกลับมาอีก 1 รอบ ตามที่ดิฉันรับสาย ดิฉันได้รับฟังข้อมูลทั้งหมดจากท่านอาจารย์แล้ว จึงได้อธิบายรายละเอียดในเบื้องต้นที่พอจะทราบบ้าง และได้อาสาจะไปประสานสอบถามข้อมูลกับคุณสายัณห์ให้โดยตรง แล้วจะเอาคำตอบมาแจ้งอาจารย์อีกครั้ง โดยได้ขอเบอร์โทรศัพท์เพื่อติดต่อกลับจากอาจารย์ไว้ก่อนวางจะสาย ขณะที่กล่าวลาและจะวางสายกับท่านอาจารย์ ก็ได้ยินประโยคนี้ที่ปลายสายว่า “หนูชื่ออะไรคะ อาจารย์รู้สึกประทับใจในบริการจังเลย” พอได้ยินประโยคนี้ ดิฉันรุู้สึกหัวใจพองโตเป็นอย่างมาก มีความสุขที่อาจารย์กล่าวคำนี้ให้ได้ยิน ทำให้มีกำลังใจในการปฏิบัติงานบริการต่อไป แต่ดิฉันก็ไมได้บอกชื่อกับท่านอาจารย์ไป และตอบกลับท่านอาจารย์ว่า ด้วยความยินดีค่ะ หากคราวต่อไปอาจารย์มีปัญหาสงสัยเพิ่มเติมอย่างไร สามารถโทรศัพท์มาสอบถามได้นะคะ ตอบไม่ได้อย่างไรจะประสานงานไปยังผู้เกี่ยวข้องให้ต่อไป อาจารย์กล่าวขอบคุณเป็นอย่างมากแล้ววางสาย
หลังจากนั้น ดิฉันได้โทรศัพท์ประสานงานสอบถามไปยังผู้เกี่ยวข้องในเรื่องนี้โดยตรงทันที เมื่อได้รับคำตอบ จึงโทรศัพท์แจ้งท่านอาจารย์ทราบทันที โดยได้รับคำตอบว่า เลยกำหนดแล้วไม่เป็นไร ให้ท่านอาจารย์ส่งข้อมูลกลับมาโดยเร็วภายในอาทิตย์นี้ ส่วนเบอร์โทรศัพท์ติดต่อที่ท่านอาจารย์ต้องการนั้น ได้รับแจ้งว่า ให้ท่านอาจารย์โทรศัพท์ภายในเข้ามา ดิฉันจึงอธิบายว่า ท่านอาจารย์ได้โทรแล้ว เนื่องจากคนละวิทยาเขตกันไม่สามารถโทรศัพท์ได้ ส่วนเบอร์ตรงก็ไม่สามารถโทรเข้าได้เช่นกัน ไม่ทราบว่าเกิดจากสาเหตุใด และดิฉันเองก็ได้ทดลองโทรแล้วเช่นกัน ปรากฎว่าไม่สามารถติดต่อได้จริง จึงได้ขอให้ผู้เกี่ยวข้องช่วยทดสอบดูอีกครั้ง เพื่อหาแนวทางแก้ไขต่อไป