มีคนถามว่า Customer Delight มีมาตั้งแต่เมื่อไร
อืมม..นานทีเดียวจนจำไม่ได้ ต้องมาหาร่องรอย คาดว่าประมาณปี 2008 ต้องขอบคุณคอมพิวเตอร์ที่ให้ร่องรอยไว้
มีคนถามอีกว่าตอนคิด คิดอย่างไร
บอกว่าไม่คิดอะไร รู้แต่ว่า “สนุก” ที่คิด และสนุกยิ่งขึ้นเมื่อได้ “ทำ” (จริงๆแล้ว ท่านอื่นลงทำมากกว่า)
ทุกเรื่องคิดไว้เยอะ …
Tag: ความคิด
เคย search หาเอกสารเกี่ยวกับ Informations ดูว่ามี เรื่องอะไรที่เราสนใจบ้าง แล้วก็เจอชื่อหนังสือเล่มนี้ที่อยากอ่าน กลับมาค้นในห้องสมุดของเราไม่พบเล่มที่ต้องการ แต่พบเรื่องอื่นๆ ของ De Bono หลายเล่ม แต่ละเล่มเป็นเรื่องเกี่ยวกับ การคิด (Thinking) ทั้งสิ้น ที่โด่งดังมากของ De Bono …
การทำงานในห้องสมุดมีเรื่องราวทั้งที่เราคิดเอง และมีคนอื่นมาบอกให้เราคิด งานแต่ละงานก็มีแนวให้เราคิดที่ต่างกัน แต่มีแนวทางเดียวกันคือมุ่งให้เราพัฒนางานที่เรารับผิดชอบและมีส่วนเกี่ยวข้อง ถามว่าแนวทางนี้เรานำมาจากไหน ตอนนี้คงบอกว่าที่ง่ายที่สุดคือ KPI ที่เราถือครองอยู่
ช่วงเดือนนี้เป็นช่วงของการปรับเปลี่ยน สัปดาห์นี้และสัปดาห์หน้าเราควรต้องหาเวลา “คิด” พิจารณา ไตร่ตรองและทบทวน หาโอกาสพูดคุยกันเพื่อช่วยกันคิด และคิดในสิ่งที่เป็นไปได้ บวกกับจินตนาการบนพื้นฐานของข้อมูล จะทำให้เราก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง
เวลาพูดเรื่องคิด ตำราจะบอกว่าใช้สมองสองซีกต่างกัน …
ไม่ต้องอารัมบทมากบอกเลยก็แล้วกัน แต่ขอบอกก่อนว่าเป็นกิจกรรมของวิชาการพัฒนาบุคลิกภาพ ซึ่งบอกคนก็อาจจะเรียนไปแล้ว สนุกมากเลยคะ ใครชอบหมายเลขอะไรก็คิดไว้ในใจก่อนนะ
หมายเลข 1 เลือกหมายเลขนี้ ความคิดความอ่านค่อนข้างเด่นชัด คุณไม่ใช่คนที่ลังเลเพราะแดรืความคิดของคนอื่นเกล้าทำอย่างที่ตนคิด รัดอิสระ เกลียดการควบคุมบงการ แต่ชอบเจ้ากี้เจ้าการ ชอบให้คนนับถือยกย่อง ขี้ใจน้อย โกรธง่ายโมโหร้ายแต่หายเร็ว เป็นคนที่มีความคิดริเริ่มเป็นหนึ่งเสมอ
หมายเลข 2 เลือกหมายเลขนี้ …
มีน้องๆ ถามความคิดเห็นการไปพบเห็นสิ่งใดแล้วนำมาใช้กับชีวิตของคน ว่ามีความความคิดเห็นอย่างไร…. อืมมม… น่าคิดนะ
นึกถึงคือคำว่า adopt และ adapt ขึ้นมาทันใด สองคำนี้พี่แมวมักใช้พูดบ่อยๆ ส่วนเราไม่ค่อยพูดแต่มักใช้เวลาเขียนหนังสือ และเชื่อว่าเป็นคำที่ทุกคนคุ้น ชิน และเข้าใจความหมาย…
และบังเอิญอีกนั่นแหละในช่วงที่กระแส แพลงกิ้งมาแรง และได้อ่านหนังสือพิมพ์เดลินิวส์เมื่อ 23 มิถุนายน …